Gaya APA

M.A., P, J, S. (2001). PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (Cet. 2). JAKARTA: PT RINEKA CIPTA.

Gaya MLA

M.A., Prof., J., Supranto,. "PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar". Cet. 2 JAKARTA: PT RINEKA CIPTA, 2001. Text.